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自動售貨機是能根據投入的錢幣自動付貨的機器。自動售貨機是商業自動化的常用設備,它不受時間、地點的限制,能節省人力、方便交易。是一種全新的商業零售形式,被稱為 24 小時營業的微型超市,所以又有永不下班的超市之稱,售貨機大致分為三種:飲料自動售貨機、食品自動售貨機、綜合自動售貨機。
據前瞻產業研究院發布的《自助售貨機行業市場前景預測與投資戰略規劃分析報告》數據統計顯示,2015年我國自動售貨機行業銷售規模約12.82萬臺,行業市場規模約22.95億元,同比2014年的19.52億元增長17.57%。
隨著市場的快速發展,自動售貨機行業規范化管理面臨著極大的挑戰。根據12315信息采集綜合服務平臺公布的2017年9月消費投訴顯示,登記消費者投訴信息達到91181件,為消費者挽回經濟損失564.24萬元。自動售貨機消費投訴問題常態化,意味著自動售貨機行業發展亟待規范。